Mantener la calma es igual de importante. Permanecer estable y recopilado desalienta más grosería y muestra que usted está en control de sus emociones. Mantener ese impulso tranquilo puede ayudar a que la interacción termine más pacíficamente.
También ayuda a considerar el punto de vista de la otra persona. A veces el comportamiento es situacional más que personal. Si conoces bien a la persona, piensa si su frustración podría ser comprensible. Si es un patrón, puede requerir una conversación más profunda más adelante.
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Trate de imaginar lo que la otra persona podría estar tratando en privado. El estrés, la enfermedad, las dificultades financieras o la pérdida personal pueden hacer que las personas sean menos pacientes. Practicar la empatía no excusa el mal comportamiento, pero puede hacer que tu respuesta sea más compasiva.
