La comunicación acabó siendo el punto de inflexión. Una vez que las preocupaciones ocultas se expresaban abiertamente, todos podían dejar de responder a las conjeturas y empezar a responder a los hechos. Reconocieron dónde se había dañado la confianza y discutieron qué debía cambiar de cara al futuro. Las disculpas importaban, pero solo cuando se apoyaban en un comportamiento diferente. El perdón también se trataba como algo que podía llevar tiempo, en lugar de algo que alguien estuviera obligado a ofrecer de inmediato.
Su experiencia también cambió la forma en que entendían el apoyo. Ayudar a alguien no siempre significa tomar decisiones por esa persona. Un apoyo genuino requiere escuchar, respetar la independencia de otra persona y reconocer cuándo puede ser apropiado un asesoramiento profesional o una ayuda externa. Incluso las intenciones de cuidado pueden crear problemas cuando impiden que alguien participe en decisiones que afectan directamente a su propia vida.
